漳州HR人物《阿康访谈》系列8：降低沟通成本 提升人际效能
本报讯： 子曰：“夫人不言，言必有中”。在企业内如果存在着很多言不达意的现象，这势必给企业带来了很高的沟通成本。尤其是一些中层管理者常常无法准确传达高层管理者的指令，最终导致执行完全背离企业发展的需要。如今，薪酬翻番很普遍，对于企业管理者来说，用工成本上涨是个不小压力。如何做到有效控制成本，降低沟通成本，提升人际效能，减少员工流失率，成为企业所关注的热点。为此，本报漳州HR人物《阿康访谈》栏目记者采访了漳州市金峰食品工业有限公司的行政部经理尹翠安。
记 者：你好，尹经理，针对淡旺季的表现特点，在招聘方面有哪些可以借鉴的经验呢？ 尹翠安：今年企业的淡旺季特别明显，从春季到现在都比较淡。旺季的用工主要招聘临时工、小时工，临时工可以按天结算工资，小时工以小时计算，到附近村庄的村委会联系招工，因为做食品行业车间干净、卫生条件好，相对比较好招。当生产旺季向淡季转变时，个别岗位人力不足时不作补充，以多能工进行岗位论调。
记 者：目前员工的流动率怎样？
尹翠安：很低，整体在5‰内，主要还是车间工人这块的流动，中层的职位流动很少。
记 者：对于减少员工流失率您是怎么做到的？
尹翠安：把员工离职访谈作为人力资源工作中的一个重要工作，很多离职员工在办理离职后才会说出离开公司真实的原因，这方面信息有助于防范减低员工的离职率。
对人力资源招聘专员要求具备亲和力较强，这样应聘者来面试的时候显得亲切，容易沟通。
为每一位员工确定职级工资，并在绩效工资上采用阶梯式的政策，充分调动每一位员工的工作积极性。
公司每年都会举办尾牙年会，拿出一些奖品和现金做员工抽奖活动，组织员工旅游。
很多员工都是本地附近招来的居民，上下班可以自由回家，新员工招进厂后，一个月内，在车间内实行岗位留人奖励制度。当新员工熟练车间工作，转为正式员工后，会给留下新员工的车间管理小组给予现金奖励，大大激励了员工间的和谐团结，提高企业的凝聚力。
记 者：您是如何控制用工成本的？
尹翠安：人才用到极致，在合适的条件下，以加薪为基础，一个人承担两个人的工作，可以降低绩效部份。
优化岗位流程，可以减少时间成本。减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。
沟通就是成本，一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。中小企业由于其自身的特点，在企业的运作过程中尤其要注意控制、降低企业成本。降低沟通成本，提升人际效能，这是最主要的一项。从沟通入手，以控制和协调好人力资源为突破口，降低企业运营成本。
通过强调沟通和培养自信，使我们的员工勇于承担困难的工作，乐于接受挑战，并从工作中得到更高的薪酬和满足感，这是高效工作的最大动力。同时也为节省人力成本提供了可能。
准确传达命令和任务是一项基本素质和能力。同时，直接、准确地提出问题和提供解决方案也是企业员工们必须掌握的技能。这样就可以取得双方的互谅和理解，达成共识，减少沟通的时间和路途的往返，最大限度地降低沟通费用，提高工作效率，充分体现我们的说服能力和个人价值。
在企业内，上下层沟通不畅，发生上令下不达，部门与部门沟通不到位，链接协调能力不强。这些现象制约了企业整体能力的增强，沟通的水准决定着企业的运作效率。
任何作为都是有成本的，沟通亦然。沟通是学问，沟通是艺术。提高理解别人的能力，增加别人理解自己的可能性。真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。如何降低沟通的成本，最好的办法就是理性和真诚。（文/图 胡立松）
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文章刊登在《海峡人才报》2012年6月27日漳州专版。