漳州嘉钰捷汽车服务有限公司 调度客服 招聘
调度客服 人数：1
法定节假日 五险
薪资范围：4000-5000元
岗位要求
岗位要求：
1.大专及以上学历，有客服或车辆调度相关经验者优先考虑，熟悉车辆调度流程和相关交通法规者将更具优势；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户及司机进行交流，有效处理各种问题，能够在电话沟通或在线交流中保持礼貌、专业的态度，准确理解客户需求并及时给予回应；
3. 具备较强的应变能力和问题解决能力，在面对车辆调度中的突发状况时能够迅速做出判断并采取合理的应对措施。例如，遇到车辆故障时，能立即协调其他车辆替补并安抚客户情绪；
4. 能够适应轮班制工作安排，包括夜班和周末班。
岗位职责：
1.接听后台的叫车电话，给客户安排车辆，调度车辆实时监控车辆运行状态，与司机保持密切沟通，及时处理车辆运行过程中的突发情况，如交通事故、道路临时管制等，灵活调整调度方案以保障客户行程不受影响或尽量降低影响程度。
2.解答客户关于车辆调度的咨询与疑问，处理客户投诉，以专业、耐心的态度与客户沟通，积极解决问题，提升客户满意度。若客户对车辆到达时间、车型等存在疑问，需清晰准确地给予解释说明；若接到客户投诉，需及时了解情况并妥善处理，跟进处理结果。
缴纳五险，餐补，法定节假日，博饼，尾牙
工作地点
漳州开发区南滨大道429号招商芯云谷1栋
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